Система «Онлайн-делопроизводство» - это система, позволяющая обмениваться электронными документами между гражданами и налогоплательщиками и налоговыми органами. «Онлайн-делопроизводство» интегрировано во внутреннюю делопроизводственную систему Государственной налоговой службы через Автоматизированную налоговую информационную систему (AVIS). Таким образом, пользователи могут в режиме онлайн отслеживать движение отправленного документа в налоговом органе, узнать номер телефона исполнителя и установить с ним прямую телефонную связь. Все обращения, отправленные в налоговый орган через эту систему, имеют статус официального документа. Сервис также может использоваться налогоплательщиками для переписки. Каждому пользователю в системе выделяется «индивидуальный электронный ящик». В этом поле собираются письма и ответы налоговых органов пользователям. Руководство пользователя системы «Онлайн-делопроизводство» можно найти в разделе "Помощь"